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想退押金不容易!ofo客服電話成空號 在線客服稱無退款權限

時間: 2018-09-06 11:48:00 來源: 南方都市報  網友評論 0
  • 近日,有ofo用戶爆料,ofo的199元押金無法退還,撥打頁面顯示的客服電話為空號,聯系在線客服則稱沒有處理退款權限。輾轉找到另一個客服則表示,這個退款已提交,需要等待3天左右,期限到后仍未到賬。

近日,有ofo用戶爆料,ofo的199元押金無法退還,撥打頁面顯示的客服電話為空號,聯系在線客服則稱沒有處理退款權限。輾轉找到另一個客服則表示,這個退款已提交,需要等待3天左右,期限到后仍未到賬。

客服電話空號 在線客服無退款權限

ofo用戶楊先生表示,近期對賬戶上的押金申請退還處理后,卻顯示“退款異常”。據資金明細中顯示,退款方式退回原支付渠道“銀聯Apple Pay”。 

楊先生試圖撥打頁面顯示的客服電話,卻發現是空號。之后他聯系在線客服,客服表示“在線客服沒有退款權限,建議撥打語音客服”。

此后客服給了一個電話“4000507507”,并告知楊先生上班時間是早上7點到晚上9點。值得注意的是,這個號碼與系統退款頁面顯示的電話相差一位數字,并不一致。

輾轉多次之后,楊先生終于聯系上語音客服并再次表示退款申請,客服連續確認了三次“為何要退款”后到系統后臺查詢退款異常問題。隨后,語音客服告訴楊先生,其已經提交了退款申請,異常原因并不清楚,但語音客服沒法再度重復提交申請,建議等待3天后查看結果


9月5日,距離上周六楊先生聯系ofo退款事項剛好過了三天,但押金依然還未到賬。

記者通過注冊新用戶嘗試交押金與退押金的處理,在三次退押金過程中,有兩次成功秒到賬,僅有一次12小時未到賬,這說明“退款異常”并不是所有用戶都存在。但是,在交、退押金過程,卻發現了更多的問題。

充值押金變買年卡 涉嫌侵犯知情權

注冊新用戶選擇騎行時,系統提示用戶尚未繳納押金。跳轉頁面之后,系統默認選項為“99元紅包年卡免押”,如果按照默認選項支付成功,用戶相當于購買了一張可免押騎行的年卡,而非充值押金。

紅包年卡與押金最大的區別就是其直接充值到賬戶余額,而賬戶余額的退款更加繁瑣,需要用戶將注冊手機號、本人真實姓名、身份證號及退余額原因發送至指定郵箱,退款期需要7個工作日。

中國政法大學知識產權中心特約研究員 趙占領:

這種行為屬于侵犯了消費者的知情權和自主選擇權,因為消費者是從押金的界面進入的。進入后界面最上方依舊顯示的是“交納押金”,很多消費者可能不清楚付款之后購買的是年卡。

退押金被誤導消費 涉嫌欺詐

押金退還的入口十分隱秘,用戶需要經過四個步驟“錢包——錢包管理——押金權益——退押金”操作,“退押金”在“押金權益”頁面的最下方,需手動下滑頁面才可找到,而退押金過程不斷“挽留”,最少需要10次點擊才能提交申請,其中有一個步驟默認是“自動購買年卡”,而“退押金”反而是灰色小字

在眾多平臺都有用戶質疑這種方式實則捆綁押金和余額賬戶銷售紅包年卡。

廣東合邦律師事務所律師 肖錦陽:

共享單車等電子商務經營者將所收押金、預付費挪作他用,是嚴重損害消費者權益行為,其行為已經涉嫌消費欺詐。

根據消費者權益保護法規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用3倍。

而ofo在通知不到位的情況下,將押金、預付費挪作他用,涉嫌欺詐。

▌本文來源:南方都市報


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